Conditions comme décrites dans les CGV
Article 6 : Livraison
Toute anomalie concernant les produits devra être impérativement indiquée dans les 60 jours suivant la commande via le formulaire de contact ou directement à sophie@sodanslesetoiles.fr.
Les peluches sont remises directement à l’acheteur ou livrées en France :
- À domicile, ou point de retrait, par La Poste : délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
- En point de retrait ou locker Mondial Relay : délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Le délai de livraison indiqué lors de l’enregistrement de la commande n’est donné qu’à titre indicatif et n’est aucunement garanti. Tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra en conséquence pas donner lieu au profit de l’acheteur à :
- l’allocation de dommages et intérêts ;
- l’annulation de la commande.
So dans les Étoiles ne peut être tenu responsable d’un retard dû à une grève ou à tout autre événement ne permettant pas l’acheminement des produits. En cas de retard dans la livraison, So dans les Étoiles ne procédera à aucun dédommagement.
Il incombe au client de bien vérifier les indications communiquées pour la livraison, car il reste seul responsable en cas de défaut de livraison dû à des informations incomplètes ou erronées.
Le risque du transport est supporté par le vendeur : en cas de perte du colis expédié par la Poste ou Mondial Relay, attestée par les données de suivi et par les services de la Poste ou de Mondial Relay, le vendeur proposera soit un nouvel envoi, soit un avoir correspondant au montant de la commande, soit un remboursement de la commande. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que l’acheteur dit ne pas l’avoir reçu, le vendeur ne peut être tenu responsable de la non-réception du colis.
Lors de sa commande, le client sélectionne le point de retrait qui lui convient et indique :
- L’adresse de livraison, pour une livraison par La Poste.
- Le point de retrait ou locker Mondial Relay de son choix, grâce à la carte interactive proposée au moment de l’achat.
- Une remise en mains propres sur rendez-vous à Douelle (46140).
L’adresse du point de retrait est indiquée au moment de la sélection du moyen de livraison, ainsi que dans le mail de confirmation de commande.
Colis détérioré
Si le colis est livré en mauvais état ou détérioré, il appartient au client de le refuser pour faire jouer la garantie offerte par le transporteur. En cas de refus, le client devra en informer So dans les Étoiles, afin que So dans les Étoiles puisse préparer une nouvelle expédition de la commande. Il est entendu que dans pareil cas, les délais maximum de livraison annoncés dans les présentes CGV n’ont plus vocation à s’appliquer.
Erreur de préparation de commande
Si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande et que les produits livrés ne sont pas les produits commandés, le client pourra en demander soit l’échange, soit le remboursement. Il devra alors, dans les 14 jours suivant la livraison, retourner les produits qui lui auront été effectivement livrés dans leur emballage d’origine, en parfait état, à l’adresse suivante : So dans les Étoiles, 304 route du château, 46140 Douelle, accompagné d’une lettre explicative demandant soit le remboursement total de la commande, soit la livraison effective de la commande. Dans tous les cas, les frais de retour du colis seront remboursés au client.
Si le client choisit un remboursement de sa commande, il prend acte du fait que ce remboursement interviendra dans les 14 jours de la réception par So dans les Étoiles de la commande renvoyée.
Si le client choisit la livraison effective de sa commande, il prend acte du fait qu’un nouveau délai de livraison commencera à compter de la réception de sa demande. Le client aura 14 jours pour renvoyer le mauvais colis à So dans les Étoiles. Le remboursement de ces frais de renvoi interviendra dans un délai de 30 jours à la réception par So dans les Étoiles de la commande renvoyée.
Photos des produits non contractuelles
Les illustrations, vidéos ou photos des produits offerts à la vente n’ont pas de valeur contractuelle. Les photos et images des produits sont présentées à titre informatif et elles ont pour but de refléter au mieux la réalité. Cependant les peluches faites à la main sont uniques et deux peluches ne seront jamais identiques. Les spécifications sont présentées en détail et en langue française sur le site https://sodanslesetoiles.fr.
En cas de besoin, le client peut contacter So dans les Étoiles et demander les précisions nécessaires avant de valider sa commande.
Dans le cas où l’emballage ne conviendrait pas au client à la réception de sa commande, il peut faire valoir son droit de rétractation tel que décrit dans l’article 7, accompagné de photographies.
Article 7. Rétractation
Article 7.1. Principe et délai
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit à So dans les Étoiles pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Afin d’exercer ce droit, le client devra retourner à ses frais le colis à l’adresse suivante : So dans les Étoiles, 304 route du château, 46140 Douelle, accompagné d’une lettre d’explication demandant soit un remboursement, soit un échange. Les produits devront obligatoirement être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine non endommagé. Si ce n’était pas le cas, aucun remboursement ou échange ne pourrait avoir lieu. En cas de remboursement, celui-ci interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis par So dans les Étoiles. Il inclut un remboursement total de la facture, frais de port d’envoi compris. Les frais de port de retour restent à la charge du client.
Article 7.2. Exclusions
Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
Les produits soldés.
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.